Grupo SEB - Automação de Rematrícula

Automação de marketing para acelerar as rematrículas no Grupo SEB

Benefícios alcançados:

  • Retorno do projeto de automação logo no segundo processo de rematrícula.


  • Dezenas de horas e retrabalho economizadas para as 8 diferentes unidades de negócio.



  • Melhoria na visão de marca pelos clientes ao zerar envio de erratas.
Logo Grupo SEB

Um dos grandes grupos de educação fundamental do Brasil dono de marcas como Escola SEB, Pueri Domus, Dom Bosco e mais 5 divisões.

Desafio

Até meados de 2018 toda a comunicação do Grupo SEB era feita a partir de disparos realizados manualmente pela equipe de comunicação, o que tomava muitas horas de trabalho e gerava erros no processo e retrabalhos.​

Estratégia

Repensamos o fluxo de nutrição de relacionamento com os atuais alunos (ou pais) como programas de comunicação de marketing comportamental, para uma estratégia mais personalizada e em escala. Estruturamos o processo em torno dois objetivos principais: Conversão e Eficácia buscando aplicar o menor esforço humano possível na gestão de comunicação.


A partir destas definições estruturamos o projeto da seguinte forma:


  • Criação das principais régua de rematrícula;


  • Personalização de todos os e-mails marketing por: Escola, Unidade, Descontos Progressivos, Prazos de Vencimento, e identidade visual de cada marca;


  • Definição de uso de SMS para momentos chave da rematrícula;


  • Possibilitar que, caso um aluno se torne elegível, seja possível entrar diretamente “no meio” da régua de comunicação;


  • Possibilitar alteração de regras de negócio a qualquer momento, sem pausar as comunicações.


O uso completo dos recursos da plataforma de automação otimizou o custo total de propriedade do software. As regras de negócio eram ponto de partida do processo de comunicação e isso habilitou o time comercial na gestão da personalização em tempo real, sem a necessidade de utilizar outra ferramenta em seu dia a dia, mantendo os processos da área e ampliando a sua capacidade de conversão.

Solução

 Consultoria

Entendemos as dores e necessidades do cliente para levantamento de hipóteses e priorização de atuação com foco em maximizar resultados combinados com uso mais eficiente da plataforma de automação.

Configuração

Provisionamos e configuramos as capacidades necessárias para plataforma/ software/ ambiente funcionarem de forma otimizada.

Implementação

Desenhamos e executamos os processos e as integrações entres sistemas para a entrega das comunicações com o cliente através dos canais. Auxiliamos na estruturação das peças (e-mail, landing pages) e seus fluxos para execução de réguas de comunicação.

Operação

Executamos testes funcionais e os fluxos a partir de campanhas prioritárias. Nosso time faz o monitoramento contínuo e corrige ocorrências nos níveis táticos e operacionais.

Melhoria

Analisamos de forma contínua os resultados versus hipóteses e indicadores esperados, sugerimos ajustes na execução com foco em otimização, revisamos metas e propomos novas hipóteses.

Como fazemos

Nossa atuação é guiada por metodologia científica, que apoia na validação das melhores práticas aplicadas em todos os nossos serviços.


Nos preocupamos em analisar o negócio de nossos clientes com um olhar singular, para entendimento dos desafios existentes, e assim, poder sugerir as soluções que façam realmente sentido.


Além disso, valorizamos cada investimento feito por nossos clientes. Por isso, realizamos levantamentos para garantir que plataformas, produtos e subprodutos já contratados sejam aproveitados em sua capacidade máxima.


E mais do que contar com uma squad multidisciplinar dedicada, nossos projetos recebem a ajuda de todo o time da MATH MKT através dos Boats MATH. Tratam-se de centros de excelência compostos por diversos perfis, níveis de senioridade e especialidades que compartilham conhecimento, dúvidas técnicas dos nossos clientes, novidades e melhores práticas.

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