Rematrícula utilizando ferramenta de automação de marketing

O Grupo SEB, é um dos grande grupos de educação fundamental do Brasil. Dentre suas instituições estão Escola SEB, Pueri Domus, Dom Bosco e mais 5 divisões. Cada qual com suas próprias regras de de rematrícula e seguindo diferentes variáveis: prazo da matrícula, nível de desconto e prorrogações.
Até agosto de 2018 toda a comunicação era feita a partir de disparos realizados manualmente pela equipe de comunicação, o que tomava muitas horas de trabalho e gerava erros no processo.

Solução de automação de marketing e CRM

O Grupo SEB já possuía parte de suas regras no Microsoft Dynamics CRM como o centralizador das regras comerciais e base de contatos, portanto a escolha do Acoustic Campaign como software de automação de marketing foi também suportada pela sua capacidade de integração com o CRM.
Graças às capacidades de relacionamento personalizado do Acoustic Campaign, pensar no fluxo de nutrição de relacionamento com os atuais alunos (ou pais) como programas de comunicação de marketing comportamental, foi um processo natural.



Email personalizado de acordo com o momento do negócio

Todo o processo de rematrícula precisava ser pensado em a partir de dois objetivos bases Conversão e Eficácia. Em outras palavras, fazer mais aplicando o menor esforço humano possível na gestão de comunicação. Portanto estas foram as premissas base deste case:
· Criar uma régua de rematrícula com 5 mensagens (lembrete mês, semana, dia, prorrogação, último dia) ao longo de 5 meses
· Cada email marketing personalizado por: Escola, Unidade, Descontos Progressivos, Prazos de Vencimento, e identidade visual de cada marca
· Uso de SMS para momentos chave da rematrícula
· Caso o aluno se torne elegível (ex: adimplente), ele entra diretamente “no meio” da régua
· Regras de negócio como prazos e valores de desconto podem ser alterados a qualquer momento, sem pausar a régua, conforme necessidade da equipe comercial

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Resultados de curto prazo

Uso completo dos recursos de comunicação personalizada do Acoustic Campaign, otimizou o custo total de propriedade do software. As regras de negócio eram ponto de partida do processo de comunicação, portanto a utilização do CRM Microsoft Dynamics habilitou o time comercial na gestão da personalização em tempo real, sem a necessidade de utilizar outra ferramenta em seu dia a dia, mantendo os processos da área e ampliando a sua capacidade de conversão.

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