Data Driven Marketing para Vendas Online

Como estruturamos uma operação de analytics e data science para acompanhar todo processo de venda online do nosso cliente, gerando resultados incríveis.

Vendas online em um segmento concorrido é uma estratégia que depende de dados. Sem isso, os esforços de marketing ficam carentes de relevância, entendimento do clientes e tomada decisões certas para melhorar a conversão.


O mercado de cartões de crédito está repleto de grandes concorrentes dispostos a investir muito dinheiro para colocar seus "plásticos" na carteira dos clientes. Para se destacar, é imprescindível uma estratégia de marketing orientada a dados, e uma mesa de performance pode ser ferramenta útil nesta ação.

Cartões de Crédito - Vender Mais e Melhor

Um importante cliente da Math precisava reestruturar sua venda online de cartões de crédito e implementar um modelo de medição e visualização de resultados em tempo real, que contemplasse investimentos em mídia digital, análise de dados web e integração com outras fontes como CRM e sistemas internos. Por trás de tudo isso existe um elemento comum: dados.
Sugerimos a implantação de uma operação de analytics e data science, como parte da mesa de performance de cartões - composta pelos times da Math, Canais, CRM, Marketing, Operações, Risco, Agência de Mídia e Criação - para acompanhar a evolução da plataforma de vendas e refinar as análises necessárias a partir dos aprendizados.

Metodologia baseada em dados

As metodologias da Math reúnem melhores práticas observadas no mercado e um apoio consultivo para desenhar junto dos nossos clientes a forma ideal para aplicar melhorias e extrair resultados rápidos.

Para a execução neste nosso cliente, adotamos um modelo operacional agile tanto para as tarefas de analytics quanto para o desenvolvimento da estrutura de mensuração e dos dashboards. A partir das reuniões de planejamento da mesa de performance, estruturamos sprints internos para garantir entregas recorrentes de acordo com o cronograma da operação.

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Resultados rápidos e otimização contínua

Desenhar a mesa de performance junto do cliente possibilitou atingir resultados importantes em menos de 3 meses de operação. Conseguimos realizar todo tagueamento e estruturar uma visão completa dos dados de navegação no e-commerce de cartões, criar um Dashboard de performance e iniciar a gestão do custo de aquisição de clientes (CAC).

Algumas conquistas importantes ao longo dos 12 primeiros meses do projeto:

• Integração com agência de publicidade para mensuração das ações de mídia;
• Criação do modelo de Custo de Aquisição de Clientes;
• Otimização de Conversão (CRO) ao longo do funil de conversão;
• Padronização das tags de mídia e remarketing em todas as páginas;
• Modelo de testes A/B para mapear mídias com maior performance;
• Medição entre áreas On e Off do banco;
• Modelo de performance com visualização de conversão real de cada ação de marketing;
• Rastreamento de usuário com ID único ao longo do funil;
• Desenvolvimento de um modelo de mensuração para ações de vendas para correntistas;
• Modelo de atribuição de vendas entre web (on) e ATMs (off);
• Cruzamento de dados de venda entre web e telemarketing para mapeamento de perfil;

As ações acima são parte dos resultados excelentes na performance do negócio. O volume de vendas de cartões aprovados mensalmente aumentou 4.000%, enquanto o custo de aquisição de cartões aprovados caiu 64%. Ainda com base na melhor análise dos dados, o Banco criou um canal exclusivo de vendas para correntistas (impulsionando resultados de venda) e conseguiu aumentar em 50% os resultados de vendas por ATMs.

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